「近くのカフェ」「新宿 ランチ」。お店を探すとき、多くの人が最初に目にするのは、検索結果に並ぶGoogleマップの情報です。写真が暗い、営業時間が古いまま、口コミに返信がない。それだけで、候補から外れてしまうことがあります。
お店の手で今日からできる見直しを、3つに絞ってまとめました。
1. 写真は「お客様が見たい順」に並べる
最初に表示される写真が、お店の第一印象になります。外観・店内・看板メニューの3枚を、明るい時間帯に撮り直すだけでも印象は変わります。スタッフの手元や仕込みの様子など、そのお店ならではの一枚があると、「ここに行ってみたい」が生まれやすくなります。
2. 営業時間と定休日は、変わるたびに直す
祝日の営業、臨時休業、ラストオーダーの時間。情報が古いままだと、せっかく来てくれたお客様をがっかりさせてしまいます。変更があった日に、その場で直す。これを習慣にするだけで、信頼は少しずつ積み上がります。
3. 口コミには、短くても返信する
返信は、口コミを書いた方だけでなく、これから来るお客様も読んでいます。感謝の一言と、次に来るときのひとこと案内。長い文章は要りません。「お店の人の顔が見える」ことが、選ばれる理由になります。
まずは、できるところから
3つとも、特別な道具は要りません。それでも日々の営業の中で後回しになりがちなところです。「どこから手をつければいいか分からない」というときは、どうぞお気軽にご相談ください。お店の状況を伺ったうえで、必要なところからご一緒します。